سياسة الاسترجاع

يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملًا في حال لم يبدأ إنتاج الكتاب بعد (أي قبل مرحلة إنشاء الشخصية الكرتونية). يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5-10 أيام عمل.

إذا بدأ إنتاج الكتاب (مرحلة إنشاء الشخصية أو ما بعدها)، لا يمكن إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ لأن موارد الإنتاج قد استُهلكت. يمكن للعميل طلب تعديلات بسيطة خلال مرحلة المراجعة.

خلال مرحلة المراجعة اليدوية، يحق للعميل طلب تعديلات بسيطة على المحتوى (تصحيح اسم، تعديل نص) بدون رسوم إضافية. التعديلات الجوهرية (تغيير التجربة بالكامل، تغيير الصور) تتطلب طلبًا جديدًا.

بعد إرسال النسخة الرقمية (PDF) عبر الواتساب، لا يمكن استرجاع المبلغ لأن المنتج الرقمي قد تم تسليمه. في حال وجود خلل فني واضح في الكتاب (صفحات ناقصة، أخطاء إنتاجية)، يتم إعادة الإنتاج مجانًا.

بعد إرسال النسخة المطبوعة للطباعة، لا يمكن استرجاع المبلغ. في حال وصول النسخة المطبوعة تالفة أو بها عيب تصنيعي واضح، يتم إعادة الطباعة والشحن مجانًا بعد إرسال صور توضح العيب.

إذا تأخر تسليم النسخة الرقمية عن 48 ساعة عمل من تأكيد الدفع، أو النسخة المطبوعة عن 7 أيام عمل، يتم التواصل مع العميل وتقديم تعويض مناسب حسب مدة التأخير.

يتم إرجاع المبالغ المستحقة إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي (مدى أو Apple Pay). مدة الاسترجاع: 5-10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع. لطلب الاسترجاع، تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب.

في حال عدم قدرة نقشة على إتمام الطلب لأي سبب تقني أو تشغيلي، يتم إرجاع المبلغ كاملًا للعميل. تحتفظ نقشة بحق تقديم تعويضات إضافية (قسائم خصم أو إعادة إنتاج) حسب تقديرها وبما يحقق رضا العميل.

لطلب استرجاع أو تقديم شكوى، تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني المتاح في صفحة التواصل مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب. نلتزم بالرد خلال 24 ساعة عمل.